Questions fréquentes
Choisir son oreiller
Quelle hauteur choisir ?
Vous dormez sur le dos : utilisez le côté bas. Sur le côté : le côté haut, qui comble l'espace entre l'épaule et l'oreille. Un peu des deux : posez la tête dans le creux central, les ailes latérales vous accueillent quand vous vous tournez. Déconseillé si vous dormez sur le ventre.
Est-il ferme ou moelleux ?
Mi-ferme : la mousse accueille la tête en douceur tout en gardant un bon maintien. Comptez quelques nuits pour vous habituer à sa forme, différente d'un oreiller classique.
Comment l'entretenir ?
Retirez la housse et lavez-la en machine. La mousse ne se lave pas : aérez-la de temps en temps. À l'ouverture, une légère odeur de mousse neuve peut apparaître ; elle disparaît après 24 à 48 h à l'air libre.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte et suivie.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte (menu ☰ > Suivre ma commande) avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat : vous y retrouvez toutes vos commandes et leur statut, sans mot de passe à retenir.
Comment fonctionne l'offre duo ?
Ajoutez 2 oreillers au panier : la réduction de 10 % s'applique automatiquement sur le lot. Pratique pour équiper un couple ou une chambre d'amis.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est entièrement sécurisé.
Retours et garanties
Et si l'oreiller ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@elowensommeil.fr : nous vous remboursons l'intégralité du prix dès réception du retour. Les frais de renvoi restent à votre charge.
Et en cas de défaut ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous avec une photo : nous trouvons une solution rapidement.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@elowensommeil.fr ou via la page contact. Réponse sous 48 h ouvrées.